고객경험

🎯 접객업에서 작은 반응까지 놓치지 않는 법: 세심한 서비스의 비밀 고객 응대에서 가장 중요한 요소 중 하나는 ‘작은 반응’을 놓치지 않는 것이다. 고객이 직접적으로 불만을 표하지 않는다고 해서 만족하고 있다고 단정할 수는 없다. 표정, 몸짓, 말투, 작은 행동 하나에도 고객의 숨겨진 감정이 담겨 있다. 이를 민감하게 캐치하고 즉각적으로 대응하는 능력은 더보기…